ISO20000體系認(rèn)證審核的具體內(nèi)容有哪些？

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-11-30 10:42:39       

ISO20000體系認(rèn)證是指信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，主要適用于IT服務(wù)管理行業(yè)。那么企業(yè)想要申請ISO20000認(rèn)證時審核的內(nèi)容有哪些呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑辉敿?xì)介紹吧！

一、ISO20000認(rèn)證審核內(nèi)容

1、審核申請組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件；

2、評價申請組織的運(yùn)作場所和現(xiàn)場的具體情況，并與申請組織的人員進(jìn)行討論，以確定第二階段審核的準(zhǔn)備情況；

3、審查申請組織理解和實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的情況；

4、審查申請組織是否系統(tǒng)而充分地識別與所提供的服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求及其遵守情況；

5、審查第二階段審核所需資源的配置情況，并與申請組織商定第二階段審核的細(xì)節(jié)；

6、結(jié)合申請組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系方針和目標(biāo)，了解其審核準(zhǔn)備狀態(tài)，為策劃第二階段的審核提供重點(diǎn)；

7、評價申請組織是否策劃和實(shí)施了內(nèi)部審核與管理評審，以及信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實(shí)施程度能否證明其已為第二階段審核做好準(zhǔn)備。

二、ISO20000認(rèn)證的意義

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報。

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

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