22家電商企業(yè)被約談，您還不注重產(chǎn)品質(zhì)量管理嗎？

作者：科普      信息來(lái)源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2019-11-04 13:46:32       

11月1日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局等上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線、小紅書、餓了么、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家上海重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政約談會(huì)，督促電商企業(yè)落實(shí)，要求規(guī)范促銷行為。

當(dāng)天的約談會(huì)通報(bào)了2019年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管情況，上海網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)雖然保持著健康平穩(wěn)的增長(zhǎng)，但在發(fā)展的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題;

一、存在虛假宣傳等問(wèn)題；

二、部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；

三、部分經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定，隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)則；

四、部分電商平臺(tái)貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》不到位，對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán)。

隨著改革的深化,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈激烈。如果僅靠降低價(jià)格促銷產(chǎn)品，長(zhǎng)期以往肯定不利于企業(yè)發(fā)展，不僅利潤(rùn)銳減，甚至?xí)澅窘?jīng)營(yíng)的局面，隨時(shí)面臨被市場(chǎng)淘汰的危機(jī)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)成了企業(yè)生存的重要因素，一旦產(chǎn)品質(zhì)量頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題遲遲得不到解決，顧客的口碑傳播就會(huì)加速企業(yè)的損失。

雖然企業(yè)高喊“質(zhì)量第一，用戶至上”，但當(dāng)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾時(shí)，很多時(shí)候質(zhì)量部門只能選擇妥協(xié)。例如采購(gòu)的原材料入廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，但是生產(chǎn)又急需用料，另行采購(gòu)時(shí)間上又來(lái)不及，企業(yè)只能被迫選擇接受或者賠付高昂的違約金?？此齐p方找到了公平解決的辦法，但損失的是產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象。

企業(yè)想要提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量,還是得從根本問(wèn)題出發(fā)，建立完善的管理模式和控制手段,運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系使影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素始終處于受控狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)能夠持穩(wěn)定持續(xù)地生產(chǎn)滿足顧客需要的產(chǎn)品,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然也就有了競(jìng)爭(zhēng)力。

所謂的質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而展開的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢驗(yàn)和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程,包括前期的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、存儲(chǔ)、銷售、運(yùn)輸和服務(wù)等。

在質(zhì)量管理體系中不僅包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、過(guò)程,還包括“資源”:資源是企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量體系及過(guò)程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件,包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境,企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)確定所需資源。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性,共同做好本職工作,才能完成質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)。

綜上所述,企業(yè)為生存和發(fā)展,使自己的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益,必須強(qiáng)化質(zhì)量管理,建立健全的質(zhì)量管理體系,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。沒(méi)有一個(gè)健全的運(yùn)轉(zhuǎn)良好的質(zhì)量管理體系,產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定就沒(méi)有了保證,企業(yè)也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。